Cas client Mutuelle Santiane - Dématérialisation du courrier entrant à « J+0 »

Externaliser pour optimiser, pérenniser et fiabiliser ses processus

Groupe Santiane est le 1er courtier d’assurance santé en ligne

 

  • Enjeux de notre prestation :
    • Le client est « web-natif », nous traitons le reliquat difficilement compressible de courriers entrants au format papier.
    • Améliorer l’expérience utilisateurs, indexer et diffuser la donnée, c’est-à-dire raccourcir les délais et fiabiliser la chaine d’instruction.

  • Prestation dématérialisation à J+0 des courriers postaux entrants
    • Réception, ouverture, tri, dépollution, numérisation ;
      Traitement physique spécifique de certains documents (chèques, carte tiers-payant, courriers assurés, direction, RH, etc.) ;
    • Indexation, typage des pièces reçues selon un des 90 cas de figures possibles ;
    • Versement quotidien dans les Systèmes d’information du Client de fichiers images et Xml ;
    • Réexpédition quotidienne des documents traités vers 3 centres de traitement différents en fonction de la typologie de documents.
    • Reporting mensuel
Chiffres clés
Dématerialisation & typage des courriers entrants (depuis 2014)
  • Traitement à J+0
  • 2 canaux entrants, 4 canaux sortants
  • 100.000 courriers par an
  • 240.000 pages / an
« Puce & Plume a su dans des délais particulièrement courts, prendre en charge ce processus et assurer quasi-immédiatement des prestations de qualité.
Nous retenons d’eux leur réactivité, leur rapport qualité-prix et leur proximité »
Alexandre Ginesty | DSI Groupe SANTIANE / Nicolas Arzur | DAF Adj. Groupe SANTIANE

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