Optimiser, pérenniser et fiabiliser vos processus

En externalisant le traitement de vos flux de données

Vos enjeux :

  • Raccourcir les délais de traitement des demandes entrantes ?
  • Simplifier le back-office d’une activité tout en le fiabilisant  ?
  • Flexibiliser le traitement d’un processus saisonnier ou élastique ?
  • Affranchir la croissance d’une activité de ses effets de paliers ?


Puce & Plume, opérateur BPO, prend en charge le traitement de vos processus dans le cadre d’un back-office externalisé, dématérialisé et « augmenté » :

  • un protocole de prise en charge sécurisé de vos différents canaux de communication entrants : messagerie mail, edi, formulaire web, courrier postal, TSA, coursier, etc.), tant du point de leur intégrité matérielle que du point de vue de leur confidentialité.
  • La continuité de l’activité est assurée grâce à des réserves de capacités de production, des sites de back-up, des Plans de Continuité de l’Activité (PCA) et des Plans de Reprise de l’Activité (PRA).
  • Nos prestations sont menées dans le cadre d’engagements de niveaux de services contractuels rigoureux et exigeants, en termes de délais et de qualité.

Chiffres clés
  • 30 projets distincts traités en parralèles
  • 1 million de documents entrants traités / an
  • 10 millions de pages numérisées et indexées / an
  • 99% traités à "j"
  • 98% de conformité de qualification
  • 100% des équipes sont back-uppées
  • 75% des équipes sont polyvalentes
Si 80 % des circuits documentaires peuvent être informatisés, 20% resteront toujours du ressort d’un traitement humain.
Proposer un Business Outsourcing « augmenté », c’est être résolument disruptif sur les 80 % des flux, en les digitalisant, en les automatisant et en se rapprochant, grâce à nos plates-formes, des clients finaux.
C'est aussi être capable de traiter les 20% du flux qui vont perdurer sur les canaux traditionnels et sur-mesures (En savoir plus)

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