Améliorer votre offre par la transformation digitale de vos processus métier

En intégrant des solutions informatiques innovantes

Des « self-service » en ligne pour simplifier vos relations clients-utilisateurs

Solutions informatiques d’automatisation de vos processus métier

L'automatisation, par la mise en place de systèmes ou de solutions technologiques permettant d'enchaîner plusieurs actions ou tâches successives sans intervention humaine, vise principalement à :

  • Améliorer l'expérience client,
  • Supprimer des tâches manuelles à faible valeur ajoutée,
  • Renforcer la qualité des interactions avec les clients,
  • Accélérer certains processus (traitement de demandes, réponses clients...),
  • Faciliter le travail des collaborateurs en contact avec les clients,
  • Personnaliser les relations clients,
  • Dégager du temps pour le consacrer aux aspects humains et qualitatif de la relation.
« D'ici 2020, 96% des décideurs du marketing, du commerce et de la relation client interrogés par Markess auront automatisé des processus, tâches ou actions propres à leurs missions »
Markess, Publication du 13/11/2017 | "Expérience client et stratégies digitales"
« Customers have been spoiled.
Thanks to companies such as Amazon and Apple, they now expect every organization to deliver products and services swiftly, with a seamless user experience”. To meet these high customer expectations, companies must accelerate the digitization of their business processes. They must reinvent the entire business process, including cutting the number of steps required, reducing the number of documents, developing automated decision making, created a self-serve service, and dealing with regulatory and fraud issues. »
Shahar Markovitch and Paul Willmott | McKinsey&Company | "Expérience client et stratégies digitales"

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